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電話禮儀的特色是：只是完全靠聲音和言語與對方進行的溝通。同時﹐接、打電話常常是人與人往來的第一關﹐印象優劣對個人及公司影響深遠。因此﹐我們必須充分了解電話禮儀﹐運用說話技巧﹐并且發自內心﹑徹底實行﹐如此自然不難成為接﹑打電話的應對高手。
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