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价值导向型客户关系管理

  • 所属栏目：客户管理
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  • 资料类型：市场营销 - 客户管理
  • 更新时间：10-15
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价值导向型客户关系管理 简介：
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摘要本文通过对现有相关文献进行梳理深入地剖析了顾客价值的维度构建了价值





导向型客户关系管理的理论框架并运用来自中国企业的实际数据构建了基于偏最小二乘





法的结构方程模型对有上述命题进行了验证结果表明社会价值对顾客满意的影响最大





顾客满意对品牌忠诚的影响最大品牌忠诚对客户关系管理绩效的影响最大但在顾客价值





的四个维度上只有功能价值对客户关系管理绩效有显著性的直接影响





关键词顾客价值客户关系管理绩效

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