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顾客服务部工作手册

  • 所属栏目：客户管理
  • 资料大小：926 KB
  • 下载次数：913
  • 资料类型：市场营销 - 客户管理
  • 更新时间：10-15
  • 等级：
顾客服务部工作手册 简介：
顾客服务部工作手册由http://www.weixiu6.com整理发布，类别：客户管理, 本站还有更多关于企业客户管理,客户管理培训,客户管理资料,客户管理案例方面的资料。
遵守营运部的各项规章制度；
主要负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉；
严格按照公司对迎宾岗位规定的流程去做熟悉超市的布局以及各种服务项目为顾客提供准确的购物信息及良好的服务；
严格遵守存取包的程序妥善保存顾客存放于此的物品完整无误的再交予顾客；
严格遵守大宗购物的程序为大宗购物顾客提供相应的方便；
处理解决好顾客投诉严格执行公司接待顾客投诉流程；
严格按照公司对店内广播的规定去做；
随时与其他部门进行沟通及时发现问题及时解决；
负责对员工的管理及培训使员工能够熟练的掌握顾客服务部的各项工作；
做好本区域的卫生管理；
做好本部门设备和备品的使用爱惜公司财务最低程度的降的公司费用；
监督超市员工的服务质量及时提出员工的违规之处反应给相应部门；
掌握安全防损知识灌输全员防损意识
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