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顾客满意（CS）是指顾客购买和使用产品之后通过对该产品的感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态
顾客满意的程度决定于他们的社会文化自然环境性格、爱好等以及信息获得、产品的可选择程度

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