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赢得客户的12个关键电话

  • 所属栏目：客户管理
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  • 资料类型：市场营销 - 客户管理
  • 更新时间：10-15
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赢得客户的12个关键电话 简介：
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赢得客户的12个关键电话介绍在电话销售越来越被众多企业关注和实践的同时如何提高电话销售人员的销售沟通能力成为困扰众多销售人员、电话销售人员和销售管理人员的现实问题本书正是致力于解决这个问题有经验的销售人员都知道能否与客户建立长期、持久的信任关系将决定其业绩是否可以持续增长！本书围绕和客户建立长期信任关系核心问题结合大量的实际案例探讨如何取得客户的长期信任从而获得客户的订单本书揭示了为了获得客户的订单通过电话进行销售的精髓将销售时需要打给客户的电话分解为12个关键电话逐一论述面对陌生的客户或熟识的客户第一次打电话应当问什么、听什么、说什么、怎么说直到最后签订订单应当说什么、怎么说怎么引导客户签订订单并辅以丰富的实战案例和点评销售人员可以直接使用书中与客户建立信任关系的语言、技巧和表格直观、实用、可操作本书可以作为电话销售人员及所有销售人员、销售管理人员的培训教材无论你是经验丰富的电话销售人员还是刚刚踏入电话销售领域的初学者这些现实中的实战案例都会对你有很大帮助本书可以作为电话销售人员及所有销售人员、销售管理人员的培训教材目录第一篇与客户建立长期的信任关系第一章建立长期信任关系的案例及五要素第二章做一个受欢迎的人第一节电话礼仪和微笑是让客户接受的前提第二节提高声音的感染力第三节真诚地“赞美”是电话沟通中的润滑剂第四节“同理心”是电话沟通中的另一润滑剂第五节积极倾听让客户愿意接受你第六节了解客户的性格适应客户的沟通风格第七节寻找共同点迅速缩短与客户的距离第八节你的话题客户感兴趣客户才会对你感兴趣第九节真正关心客户和其家人客户才会关心你第三章以客户为中心第一节第一时间、第一客户、第一问题第二节想知道客户的具体需求就需要向客户提问第三节需求总会产生关系应长期建立第四节服务为王销售就是服务第四章因为你专业所以你卓越第一节首先应知己了解自己的产品、服务和企业第二节成为产品应用专家第三节知悉自己的独特卖点(UniqueSellingPointUSP)洞察行业和竞争情况第四节不做充分准备就不能很专业地回答客户的问题第五节解决客户实际问题的能力第五章兑现诺言第一节承诺的事情一定要做到第二节不做过多承诺管理客户期望值第六章诚实正直是一种美德第一节实事求是不夸大优势也不隐瞒缺点第二节客观评价竞争对手


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